MOOKIE FRANCE SAS

Nous avons récemment acheté un bateau pirate pour notre fille, et par erreur, j’ai commandé les fixations carrées au lieu des rondes. L’erreur venait clairement de moi : c’était bien indiqué sur le site, et le SAV m’avait pourtant transmis les bonnes infos avant la commande. Dès que je me suis rendu compte de ma bêtise, j’ai recontacté le service client pour leur expliquer mon erreur et leur demander s’il était possible de racheter les fixations adaptées séparément. Non seulement leur réponse a été ultra rapide, mais en plus, oui c’était possible, et ils acceptaient même un échange à ma charge si besoin. Et là… immense surprise : quelques jours plus tard, nous avons reçu les bonnes fixations directement dans notre boîte aux lettres, sans avoir rien payé, rien retourné, ni même avoir demandé ! Franchement, on n’avait jamais vu un service client aussi réactif, compréhensif et généreux. Un grand merci à TP Toys pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Notre fille est ravie, et nous aussi !!

Satisfaite du service (livraison dans les délais) mais déçu du produit, bois très fin, odeur chimique forte et coloris du bois qui ne correspond pas à la photo (plutôt vert). J'espère que la cabane fera quelques années.

Nous sommes ravis de notre achat. Livraison rapide. Montage rapide. Notre fils peut jouer pendant des heures avec sa cuisine.

Très bon état. Commande et livraison sans problème. En revanche le temps de montage est sous estimé. 4h au moins.