Nexecom

Commande passée sur le site Bricomarché pour une pompe de piscine vendue par Nexecom avec une référence bien précise, adaptée à une piscine de 12,5 m³. À la réception, je découvre qu'il s'agit d'une référence totalement différente de celle commandée. Après plusieurs relances et un délai de réponse extrêmement long du service après-vente, on m'explique finalement que Nexecom aurait remplacé l'ancienne référence par ce nouveau modèle et que les caractéristiques seraient identiques. C'est faux : la pompe reçue est prévue pour une piscine jusqu'à 19 m³, alors que celle commandée était destinée à une piscine de 12,5 m³. Ce n'est donc pas le produit que j'ai acheté. Malgré cette erreur de livraison et cette différence de caractéristiques, Bricomarché/Nexecom refusent de me rembourser et considèrent le dossier comme clos. (Somme de plus de 500 euros ! En sachant que j'ai du acheter une autre pompe ne pouvant pas laisser ma piscine sans rien ! )En tant que client, je trouve cette position inadmissible : j'ai payé pour une référence précise et j'ai reçu un autre produit sans avoir été informé ni consulté. Entre le manque de transparence, les délais de traitement du SAV et le refus de reconnaître une erreur pourtant évidente, cette expérience est de loin l'une des pires que j'ai eues. Je déconseille fortement d'acheter des produits vendus par Nexecom. Très déçu et en attente d'une solution conforme aux droits du consommateur.

**1 étoile – Très mauvaise expérience, aucun geste commercial** Commande n° | D3UEUJZUXN-1-A | | -------------- | J’ai acheté un sèche-linge très récemment pour un usage professionnel, destiné au linge de maison de mes gîtes. Le produit est neuf, quasiment pas utilisé, mais il s’est révélé inadapté à mon besoin principal : sécher correctement des draps et serviettes avec une vraie gestion de l’humidité restante. J’ai contacté le service client pour demander une solution raisonnable. Je ne demandais pas forcément un remboursement : j’étais ouvert à un échange contre un modèle plus adapté, y compris en payant la différence pour monter en gamme. Réponse : refus, au motif que l’achat a été fait en tant que professionnel et que le droit de rétractation ne s’applique pas automatiquement. J’entends l’argument légal, mais commercialement je trouve cela très décevant. Le produit est quasiment neuf, ma demande était raisonnable, et aucune solution ni aucun geste commercial ne m’a été proposé. Je mets donc 1 étoile, car je suis très mécontent de cette expérience. Je ne recommande pas. Je modifierai naturellement mon avis si une solution commerciale sérieuse m’est proposée.

suite a l achat d un robot piscine décathlon internet a un particulier,avec une facture 28.05.2025 ,donc il est encore garantie, mais je viens d apprendre que Nexecom refuse de reconduire cette garantie DONC GARANTIE NON TRANSMISSIBLE au téléphone personne de trés mauvaise foi FUIR CE SITE

Très satisfait rapide ..

Le transporteur à mis de jour supplémentaire par rapport à la date de livraison prévue. Le site à respecté le délai, c'est eux qui proposaient les délais de livraison les plus courts.

O étoile serait parfait. Je n ai pas eu le produit souhaité. On m a envoyé un produit non conforme. Malgré les réclamations, aucune modification. Pas de discussion possible. SAV nul.