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Bonjour, Je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement concernant la gestion de ma commande de sacs publicitaires passée il y a maintenant une dizaine de jours. Je n'ai jamais rencontré un tel manque de professionnalisme de la part d'une entreprise spécialisée dans l'impression. C'est tout simplement scandaleux. Depuis le passage de ma commande, nous enchaînons les allers-retours par mail, à raison d'un échange par jour environ, pour tenter d'obtenir un BAT correct, alors même que cette prestation de vérification et de préparation des BAT a été facturée et payée. Pour rappel, voici le déroulement de cette commande : Vous nous demandez initialement de transmettre notre fichier, que vos services sont censés analyser. Deux jours plus tard, vous nous indiquez finalement que le document n'est pas au bon format. Nous procédons aux modifications demandées et vous retournons le fichier. Le lendemain, nous recevons un BAT sur lequel le logo n'est même pas centré. Plutôt que de procéder vous-mêmes à un simple recentrage, vous nous expliquez, encore le lendemain, que c'est à nous de modifier notre document. Nous effectuons donc à nouveau les corrections nécessaires. Vous nous annoncez ensuite qu'il vous faut finalement un fichier vectoriel, exigence qui aurait parfaitement pu être précisée dès le départ. Nous vous transmettons ce nouveau fichier, toujours avec ces délais interminables entre chaque échange. Alors que nous pensions enfin pouvoir valider la commande, nous découvrons que le visuel est cette fois-ci positionné en dehors des limites d'impression. Nous sommes donc encore contraints de reprendre notre fichier et d'en réduire les dimensions, alors même que les tailles initialement demandées avaient été respectées. À ce jour, après dix jours d'échanges, je n'ai toujours pas pu valider un BAT correct. Ce que je trouve particulièrement inadmissible, c'est votre absence totale d'accompagnement. Vous êtes censés être des professionnels de l'impression. Il me paraît inconcevable que vos équipes soient incapables de recentrer un logo, d'adapter son échelle ou, à défaut, de proposer une solution technique adaptée. Un véritable professionnel aurait pris son téléphone dès les premières difficultés pour comprendre le problème et le résoudre rapidement, plutôt que de laisser son client perdre plusieurs jours dans des échanges de mails sans fin. Vous auriez également pu nous proposer une reprise du fichier par votre service graphique, quitte à facturer cette intervention supplémentaire. Cette solution ne nous a jamais été proposée. J'ai d'ailleurs déjà adressé un mail pour signaler mon mécontentement, auquel je n'ai reçu aucune réponse. Je trouve cette manière de travailler absolument déplorable et indigne d'une entreprise qui se présente comme spécialisée dans ce domaine. Le plus grave reste maintenant les conséquences de votre gestion sur ma commande. Ces sacs publicitaires étaient destinés à une manifestation précise. J'en avais besoin en urgence et, à cause de ces dix jours perdus, je risque désormais de les recevoir après l'événement, ce qui leur fait perdre une grande partie de leur intérêt. Je refuse que votre manque d'organisation et de réactivité ait de telles conséquences sans qu'aucune solution ne soit proposée.

Parfait ! Rien à dire !

Une gamme de produits proposés assez diversifiée à des tarifs plutôt avantageux, très content des commandes passées chez Obiprint.

bonne impression et bon emballage !