Promesse de Fleurs

Les réponses expéditives et incohérentes du service client ont eu raison de ma bienveillance. Je passe mon temps à signaler plusieurs problèmes techniques relatifs au panier et autres fonctionnalités du site, mais ce qui compte pour l'équipe Promesse de Fleurs, c'est de répondre ultra-vite... mais sans rien essayer de comprendre, ni rien solutionner. Le site a des allures d'usine à gaz et offre pléthore d'onglets et de sous menus (pour la plupart inutiles), mais la rigueur et la logique les plus élémentaires font défaut. La moindre demande débouche sur une obligation de recadrer le service client -qui ne comprend ni ne répond qu'à moitié- et d'insister pour avoir une réponse claire. Encore un bel exemple de gens qui font de la quantité plutôt que de la qualité; pile poil dans la norme. J'ajoute que le ton hautement hautain et suffisant des personnes à qui j'ai parlé au téléphone, me dérange (un comble quand on est en tort). Quand j'insiste, six mois après avoir signalé plusieurs problèmes qui ne sont toujours pas réglés, les arguments "ras des pâquerettes" fusent et je sens qu'on me considère comme un agresseur, alors que leur site est mal codé; il n'y a AUCUNE volonté de régler les problèmes ni de comprendre ce qu'on leur explique. Bref au téléphone comme par écrit, c'est inconsistant et inefficace (mais bourré de fautes d'écriture, pour ça, pas de problème). Après avoir perdu plusieurs fois le contenu de mon panier (récemment pour un montant de plus de 3000€, contenant des centaines de références, ce qui représente des dizaines d'heures de recherche et de consultation du site), j'ai demandé la suppression du compte et passe mes commandes chez d'autres fournisseurs. Par ailleurs, sur un total de UNE commande passée jusqu'ici, j'ai du introduire deux réclamations concernant des plantes/arbres qui n'ont pas repris (donc, même si je n'ai passé qu'une seule commande, j'ai statistiquement eu un problème avec 100% de mes commandes). Certains articles pouvaient être remboursés, mais d'autres non, et on me proposait un "avoir" (valable seulement un certain temps, ce qui force à re-commander sur le site). Encore un non sens et j'ai du insister pour être remboursé. On m'a promis l'expédition d'un arbre en remplacement, mais ceci a été annulé au dernier moment. Ajoutons aussi que le numéro de suivi du colis qui m'avait été communiqué, était erroné (celui d'un autre colis, qui n'était d'ailleurs pas arrivé plusieurs semaines après). Quoi d'étonnant dans le fait de devoir réclamer à propos de plantes qui ne reprennent pas, quand l'expédition se fait JUSTE À LA VEILLE D'UN WEEK-END, rajoutant ainsi d'une manière totalement inutile 2 jours au délai de transport. Lors d'un appel téléphonique, on m'a prétendu que les transporteurs travaillent le week-end (c'est faux) et que cela ne poserait pas de problème au plantes (c'est également faux). Dans ce cas, pourquoi ne pas essayer volontairement d'allonger le délai de livraison? Cela pourrait peut-être même faire du bien au plantes. Aberrant. Le service clientèle ne sait rien, ne fait rien et n'est JAMAIS en mesure de répondre très précisément et en français parfait, du premier coup. Il faut compenser leur manque de rigueur et rappeler, insister, etc. On m'a même prétendu, mot pour mot, au téléphone, que Paypal n'est plus proposé comme moyen de paiement, parmi d'autres incroyables incohérences. Et après, on s'excuse, on s'excuse, mais on ne change RIEN: les employés qui répondent CONTINUENT de le faire n'importe comment et sans rigueur, et les problèmes de codage/de conception du site, perdurent mois après mois. À l'heure où les "entreprises" veulent sauver la face plutôt que d'agir en profondeur, je m'attends à ce qu'on me réponde en public "nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficulté avec notre site internet; votre avis est très important pour nous et les problèmes que vous avez signalés seront réglés lors de prochaines mises à jour" (et tout le bla-bla inconsistant habituel). Ce sera ça, et/ou de la malhonnêteté, mais dans tout les cas, ça sera une coquille vide. Je commande ailleurs sans regret, merci, au revoir. Surtout, continuez comme ça et ne changez rien. P.S. Je vous ai demandé de supprimer mon compte et mes données il y a plusieurs jours déjà, mais rien n'a été fait; on se demande ce que vous attendez.

mon dernier colis a été très décevant : à l'intérieur tout était sens dessus dessous, les emballages collés et/ou agrafés les uns les autres, et les rempotages étaient fraichement faits, car tout le terreau est tombé dans le carton. bref toute une commande de joubarbes, avec des étiquettes en mélange, et en vrac. de plus, elles avaient été bien arrosées, ce qui n'est pas très recommandé, et certaines étaient un peu ramollies. il m'a donc fallu tout trier, démêler, avant de rempoter. heureusement quand même que ces plantes sont coriaces! donc je suis déçue par la qualité de l'emballage vraiment bâclé, mais satisfaite des plantes. ce qui justifie ma note. j'espère qu'à ma prochaine commande, ce sera mieux!!

Un choix varié et des prix corrects, je reviendrai sans hésiter pour mes prochaines commandes

J'ai été déçue par la qualité des fleurs, elles ne tenaient pas longtemps, je ne recommanderai pas

J'ai eu quelques soucis avec la livraison, mais le service client a été compréhensif et m'a aidé

Les fleurs étaient fraîches et bien présentées, je recommande vivement ce site

Je suis très satisfait de ma commande, la livraison a été rapide et le service client très réactif

Les bouquets que j'ai commandés étaient magnifiques et ont fait un bel effet lors de l'anniversaire de ma mère