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1 rue balou, Paris
THE MASIE est une boutique en ligne de mobilier et luminaires qui reçoit des avis très partagés. Une large majorité de clients souligne la qualité et le design des produits : nombreux sont ceux qui trouvent les articles conformes aux photos, solides et bien finis. En parallèle, un nombre significatif de clients rapporte des problèmes récurrents liés à la logistique et au service après‑vente, entraînant une image contrastée de l’expérience globale.
Les plaintes les plus fréquentes concernent les délais de livraison (retards longs, commandes indiquées en stock mais non expédiées), les livraisons partielles ou colis incomplets, et des articles arrivant endommagés. Le service client est souvent décrit comme difficile à joindre, lent à répondre, voire inefficace pour résoudre les litiges : demandes de remboursement ou prises en charge SAV qui traînent, processus de retour contraignant. Certains témoignages évoquent aussi des problèmes de contrôle qualité (défauts d’assemblage, pièces manquantes) et des situations où la communication avec le transporteur est problématique.
De nombreux acheteurs se disent satisfaits : produits esthétiques, confortables et fidèles au descriptif, emballages soignés et livraisons rapides et soignées dans plusieurs cas. Plusieurs clients indiquent qu’ils recommanderont ou repasseront commande, appréciant le rapport qualité‑prix et le design original. On relève également des réponses de l’entreprise aux avis négatifs, avec des tentatives d’explication ou de résolution dans plusieurs cas.
En résumé, THE MASIE propose des produits au design attractif et souvent de bonne qualité, mais l’expérience client reste inégale en raison de problèmes logistiques et d’un service après‑vente perfectible. Si la qualité produit est un point fort, il convient d’être vigilant sur les délais, le suivi de commande et les modalités de retour. Pour un achat serein, se renseigner au préalable sur les délais et conserver des preuves de commande est conseillé.
Cette synthèse est générée à partir des avis actuellement publiés sur cette fiche. Elle ne remplace pas la lecture des avis individuels et ne reprend pas mot pour mot des avis issus de plateformes tierces.
Sur les avis analysés, 29% correspondent à une note maximale et 57% à une note faible ou très faible.
Avant de commander ou de contacter The Masie, il reste recommandé de vérifier les informations récentes disponibles sur le site officiel, les conditions de vente, les délais annoncés et les modalités de service après-vente.
Themasie.com est un site dédié à la découverte de divers thèmes culturels et artistiques. Il propose une variété de contenus, incluant des articles, des analyses et des réflexions sur des sujets variés. Les utilisateurs peuvent explorer des catégories allant de la littérature à l'art visuel, en passant par le cinéma et la musique. Le site favorise un échange d'idées et encourage la réflexion autour de ces thèmes.
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The Masie est situé au 12 rue de la République.
La critique de Peschet :
Le site est plutôt bien fait, en revanche le SAV n’est pas représentatif de ce qui est mis en avant par la marque. Suite à un défaut usine, je n’ai pas pu assembler une chaise longue d’extérieur. Après avoir fait une réclamation au SAV je me suis vu refuser ma requête car j’avais dépassé les 14 jours. Désolé d’avoir un métier qui ne me permet pas d’assembler le matériel dans ce délai. Les photos jointes montrent bien qu’il s’agissait bien d’une bavure de soudure à l’intérieur d’un tube. Bref, je je recommande pas cette marque si vous n’avez pas la possibilité d’assembler vos produits avant les 14 jours précis !!!
La critique de L. Eckerlen :
🤬 Table à près de 700 € abîmée dès le premier montage à cause des vis fournies, manifestement trop longues, qui ont traversé le plateau. Au lieu de reconnaître ce défaut de conception ou de contrôle qualité, le service client rejette la responsabilité sur le client avec des explications peu crédibles. Plusieurs semaines d'attente pour obtenir une réponse, aucune prise en charge et aucun geste commercial. Une gestion du problème aussi décevante que le produit lui-même. À ce niveau de prix, ce manque de professionnalisme est inacceptable. Commande : ROSWGBCAF
La critique de Thomas :
Expérience extrêmement décevante avec THE MASIE. Les délais de livraison annoncés sur le site (4 à 5 jours) sont totalement mensongers. J’ai attendu près de 60 jours pour recevoir ma commande, sans information claire ni suivi sérieux. Le pire reste la qualité du produit. J’ai commandé un bureau à 600 €, et celui-ci est arrivé complètement déformé, avec un bois fissuré à plusieurs endroits. La finition est indigne d’un meuble à ce prix, des clous sont plantés directement dans le plateau pour maintenir les pièces, et ils ressortent, au point de me blesser régulièrement en utilisant le bureau. C’est dangereux et inacceptable. Les meubles sont de très mauvaise qualité, mal conçus et mal assemblés. Pour une marque qui se positionne comme design et premium, c’est une véritable arnaque. Rapport qualité-prix catastrophique, délais non respectés et produit potentiellement dangereux. Je déconseille fortement THE MASIE. Passez votre chemin.
La critique de bernard :
Quand le service client devient… l’absence totale de service. Petit retour d’expérience avec le site The Masie : Commande validée, remise appliquée (12 %), tout est ok. Sauf que… un bug au moment du paiement annule cette remise sans me prévenir. Résultat : ils réclament 4,99€… Mais surtout, aucune réponse à mes mails, téléphone qui ne décroche pas, et raccrochage au nez quand je finis par avoir quelqu’un. Ce n’est pas une question de montant, c’est une question de respect du client. Et c’est bien dommage, car la transparence, la considération et l’écoute sont des piliers essentiels dans toute relation commerciale. 👉 Et ça vaut pour les petites commandes comme pour les gros contrats. J’espère sincèrement que leur équipe saura se reprendre. En attendant, je partage cette mésaventure pour éviter à d’autres ce genre de galère.
La critique de Agathe Rivière :
Le service client ne répond pas assez vite à mes questions, c'est frustrant
La critique de Maxime Lavigne :
Je suis fan de leur sélection, tout est toujours à la pointe des tendances !
La critique de Sophie Delacroix :
Un excellent choix de produits, mais j'ai eu un souci avec ma commande qui a mis trop de temps à arriver
La critique de Léonard Charpentier :
J'ai trouvé le site un peu compliqué à naviguer, mais les articles sont de bonne qualité
La critique de Clara Montagne :
The Masie est une vraie découverte pour moi, j'adore leurs produits et leur service est impeccable !