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UPS Access Point désigne le réseau de points relais partenaires d'UPS. Ces lieux permettent de récupérer un colis, d'en déposer un ou de gérer certains retours selon les services disponibles localement.
Le service peut être pratique pour éviter une livraison manquée à domicile, mais l'expérience dépend fortement du point relais choisi, de ses horaires, de sa capacité de stockage et de la précision du suivi colis.
UPS Access Point est un service de points relais permettant aux clients de déposer, récupérer ou retourner des colis dans des commerces partenaires. Cette solution est utilisée lorsque la livraison à domicile n'est pas possible ou lorsque l'utilisateur préfère retirer son colis à proximité de son domicile, de son travail ou d'un lieu de passage.
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UPS Access Point est situé au .
La critique de Sébastien :
Je commande énormément sur internet et UPS est officiellement devenu le pire transporteur. Le suivi change toutes les deux heures : "en cours de livraison", puis "retardé", puis "adresse incorrecte" (alors que j'habite au bord d'une route départementale ultra visible et que tous les autres transporteurs trouvent du premier coup). Le lendemain, on me dit que le colis est retourné à l'expéditeur en Allemagne sans aucune raison ! Le service est d'une condescendance rare. On se sent totalement impuissant face à des livreurs qui font ce qu'ils veulent et une logistique complètement aux fraises. Je conseille à tous les e-commerçants de boycotter cette entreprise si vous voulez garder vos clients. Même la Poste fait dix fois mieux, c'est dire le niveau.
La critique de Karim :
Le robot de leur plateforme téléphonique est une vraie torture. On passe 10 minutes à hurler un numéro de suivi à un répondeur automatique pour finalement avoir un conseiller qui ne sait rien, n'a aucun pouvoir sur le livreur et vous raccroche au nez. Le service client est payant en plus ! Une entreprise qui encaisse l'argent mais ne fait absolument pas son travail. Plus jamais.
La critique de Amandine :
Je suis enceinte de 7 mois et j'avais payé un supplément pour une livraison lourde directement à ma porte. Résultat : le livreur ne passe même pas, ne laisse aucun avis de passage, et dépose le colis dans un relais UPS à l'autre bout de la ville. Je dois maintenant me débrouiller pour aller chercher un carton de 12 kg alors que j'ai payé pour un service à domicile. C'est scandaleux, aucun respect pour les clients.
La critique de Djino :
Mon colis est marqué "livré et signé" sur le suivi alors que je n'ai absolument rien reçu ! Quelqu'un a signé à ma place. C'est du vol ou de l'incompétence pure. Je ne sais même pas où est mon colis de 150 €.
La critique de Michel :
C'est inadmissible, les livreurs UPS n'ont pas de téléphone professionnel pour appeler les clients ! On passe des journées bloquées à attendre sans aucun créneau horaire précis, et quand ils ne trouvent pas l'adresse, ils repartent direct sans chercher à joindre qui que ce soit. Zéro communication.
La critique de Camille :
Présente chez moi toute la journée, aucun livreur n'a sonné. Je reçois un mail disant "impossible de livrer, destinataire absent". Mon colis a été balancé dans un point relais à 6 km de chez moi. Une honte.
La critique de Yassine :
À fuir. Zéro pointé. Le pire service de livraison en France.
La critique de Marc :
Pratique sur le principe, mais expérience décevante Le concept UPS Access Point est pratique quand on ne peut pas recevoir un colis à domicile, mais mon expérience a été compliquée. Le colis était indiqué comme disponible alors que le point relais ne l'avait pas encore reçu, puis les horaires affichés n'étaient pas à jour. J'ai dû me déplacer deux fois avant de pouvoir le récupérer. Le personnel du commerce n'était pas vraiment informé du suivi UPS. Service utile, mais il faudrait une meilleure synchronisation entre le suivi en ligne et la réalité sur place.